Главная Поддержка Сервис и гарантия

Сервис и гарантия

Качество в первую очередь:

Мы ценим выбор клиентов, приобретающих нашу продукцию. Она разрабатывается с учетом самых современных технологий и отвечает высочайшим стандартам качества. 

Наши изделия разрабатываются с мыслью об удовлетворении высоких требований к технике и качеству. В целях еще большего обеспечения качества мы предоставляем конечным клиентам гарантию на нашу продукцию, воспользоваться которой клиент вправе в случае обнаружения в нашей продукции дефектов. 

Точные сведения о типе и длительности гарантии для приобретенного изделия приведены в документе «Гарантийный Талон», который прилагается к изделию в момент его приобретения. Если устройство было приобретено без предоставления «Гарантийного Талона», то срок гарантии должен быть указан на чеке/счете, выставленном для конечного клиента при первичном приобретении изделия, или на накладной доставки. 

Предоставленная гарантия подтверждает собственное добровольное обязательство компании Bielion.com поддерживать проданное оборудование в качестве производителя по отношению к первичным покупателям новых устройств. 

Претензии по качеству изделия в течение гарантийного срока должны быть предъявлены незамедлительно после обнаружения дефекта либо через службу технической поддержки компании в которой приобреталось оборудование Bielion,  либо непорсредственно в компанию Bielion.com.

Гарантийное обслуживание:

Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатный ремонт изделия в случае неисправности, вызванной дефектом производителя в течение срока гарантии. В случае невозможности осуществления ремонта – выполняется  замена изделия на аналогичное.

Подлежит ли изделие бесплатному ремонту или замене - определяется после диагностики изделия техническими специалистами сервисного центра.

Гарантийному обслуживанию подлежит:  
Сроки гарантийного обслуживания:      

Срок грантийного обслуживания составляет 12 месяцев с даты приобретения, если иное не указано в гарантийном талоне. 

Служба технической поддержки:

Оборудование принимается на гарантийное обслуживание в сервисном центре по адресу: г. Киев, ул. Тампере, 11а с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 тел. + 38 (044) 239-10-29  или через официального представителя BIELION указанного в гарантийном талоне на оборудование. 

Перед отправкой товара на ремонт следует обратиться в службу Технической поддержки  тел. + 38 (044) 239-10-29 с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, возможно ваша проблема решается на месте без необходимости посещения сервисного центра. Для получения более детальной информации по вашему оборудованию просим Вас отправить письмо по адресу: info@bielion.com с максимальным описанием проблемы или вопроса и с обязательно указанными контактными данными для связи с Вами. 

Процедура приема товара по гарантийным обязательствам и послегарантийному обслуживанию:
Карточка ремонта
после загрузки распечатайте карточку и заполните её от руки

Для продукции, не имеющей серийного номера, должна быть указана дата приобретения и номер чека/счета (накладной). После диагностики оборудования, клиенту высылается по электронной почте «Акт обследования».В случае не гарантийного ремонта «Счет на оплату ремонта». При подтверждении со стороны покупателя согласия на проведение не гарантийного ремонта и оплаты счета, специалистами сервисного центра производится процедура ремонта оборудования. На замененную запасную часть или оборудование, либо на отремонтированное оборудование распространяется оставшийся срок действия гарантии исходного оборудования за исключением срока замены или ремонта. 

Условия гарантийного обслуживания:

 

Важно! Не открывайте корпус и не разбирайте оборудование, если руководство пользователя не разъясняет, как это сделать. Описанные выше действия могут привести к повреждениям, на которые данная гарантия не распространяется.

Внимание!  Сервисные центр гарантирует хранение оборудования, принятого в ремонт, в течении одного месяца с даты устранения дефекта (дата окончания ремонта сообщается клиенту по телефону и по электронной почте (если такая была указана)). По истечении указанного срока, сервисный центр отправляет оборудование клиенту. Оплата транспортных расходов производится за счет средств клиента. В случае невозможности отправки (отсутствие связи с клиентом), невостребованное оборудование, свыше 2-х (двух) месяцев после ремонта, может быть утилизировано как брошенное.

Внимание!  В случае если не гарантийный ремонт осуществлялся по частичной оплате и остаток не был оплачен, сервисный центр оставляет за собой право, удержать оборудование до полной оплаты, в случае отсутствия такой, в течение месяца после ремонта, утилизировать.  

О состоянии ремонта можно узнать с 9-00 до 18-00 по рабочим дням, по телефону: + 38 (044) 239-1029 или отправив запрос на адрес info@bielion.com

Г. КИЕВ УЛ. ТАМПЕРЕ, 11А
+38 (044) 239-10-29
INFO@BIELION.COM